ハートフル仕事魂
第6回 社内愛を知る 美しき友情の芽生え
こんにちは、採用担当の川本です。
このコラムは会社の人も、私の知り合いも読んでます。
前回のコラムで「ダイエットをせねば」という旨を書いたところ、
周りに知れ渡ってしまい後に引けなくなってしまいました。
会社では、お昼のデザートを同僚が食べてくれるようになりました。
私から頼んだ訳でもないのに、嬉しい心遣いではありませんか。
ベアーズでは、このように社員同士の助け合いも積極的に行われてます。
彼らは「ダイエットをしたい」という、私の要望を忠実に叶えるため、
目の前にある美味しそうな杏仁豆腐も容赦なく排除しに掛かります。
大切なのは目の前に存在している欲望を叶えてあげることではなく、
最終的に私が何を求めているかが分かっているからです。
コレはお客様満足度を高めるための一番大事な要素でもあります。
お客様満足度を高める一番の要素は技術ではありません。
ハート？それも勿論大切ですが、同じくらい大事なことがあります。
「お客様のご要望に的確にお応えすること」・・この一点に尽きます。
キッチンをキレイにして欲しいと思っているお客様に対して、
どんなにリビングをキレイにしても高い満足度は得られません。
例えどんなにリビングが汚れていたとしても、お客様がキッチンの掃除を
一番に希望されている限りは、まずはキッチンの掃除をするべきです。
リビングはキッチンがキレイになって時間に余裕があったらやりましょう。
キッチンさえキレイになっていれば、お客様は満足してくださるのです。
勿論、キッチンがキレイになった上で、リビングもキレイになれば、
ものすごく高いお客様満足度が得られますが、キッチンがキレイなのが大前提です。
言い換えれば、お客様が何をして欲しいのかさえ理解していれば、
高いお客様満足度を得ることはそう難しいことではないのです。
そのためには、常にお客様とのコミュニケーションを大切にし、
分からないことがあれば遠慮なくおたずねするように心掛けることも大切です。
我々も営業の段階でお客様のご要望を細かくお聞きするようにしております。
現在すでに働いている皆さんも、これから働くスタッフの方も、
我々と力を合わせて、最高のお客様満足度を提供し続けて行きましょう！
さて、今日は帰りに杏仁豆腐を買って帰ります。
採用担当：川本
