介護支援（ファミリーサポート）Q&A｜介護支援（ファミリーサポート）ならベアーズ

介護保険制度は適用されますか？

適用されません。全額自己負担となります。
しかし、このサービスはお客さまとベアーズの直接契約のため、
介護保険のサービスを受けながらご利用いただくことができます。

家庭事情などのプライバシーが第三者にもれたりしませんか？

ご契約条件に守秘義務が含まれております。
詳しくは個人情報の取り扱いについてをご覧下さい。

家財の破損や事故など、アクシデントが起きた場合の補償はありますか？

不測の事態に備えて、すべてのサービスには損害賠償保険が付帯されております。

両親と離れて暮らしています。サービスの内容を家族に報告してくれますか？

ご要望に応じて、サービスの詳細やご訪問時のご様子などをレポートにしてお送りいたします。

定期的ではなく、必要な時だけでもスポットで来ていただけますか？

必要なときだけ、また1回のみのご依頼も承ります。

何か頼めないこと、できないことはありますか？

ご提供していないサービスは次の通りです。予めご了承ください。
　・ 注射、薬の処方、薬物治療などの医療・看護行為。
　・ 抱きかかえによる入浴、マッサージ、運転代行などの専門技術を必要とするサービス。
　・ そのほか当社が危険と判断したサービス。

キャンセルなどスケジュール変更に対応してくれますか？

サービス前日の17：00までにご連絡いただければ、
日時変更、サービス内容の変更、キャンセル、サービス追加などを承ります。
ベアーズお客様ホットライン： 【03-5640-0736】　9：00～21：00　年末年始以外無休

※前日17：00を過ぎての日程変更・キャンセルの場合、
　 料金がかかりますのでご注意ください。

どんなスタッフが来てくれますか？

家事代行サービスの7つのオリジナルプログラム・研修に加え、
ファミリーサポート研修を経たベアーズレディがお伺いいたします。

いつも決まったスタッフが来てくれますか？

定期サービスをご利用の場合、専任のスタッフが伺います。

いつものスタッフが病気などで来れない時は、どう対応してくれますか？

万一、お客様担当のスタッフが病気等でご訪問ができなくなった場合でも、
代わりのスタッフが速やかにご訪問いたします。

スタッフと相性が合わない。別の人に来てほしいのですが・・・。

定期サービスご利用の場合は、初回サービス時に担当マネージャーが事前ヒアリングを行います。
万一スタッフがお気に召さない場合は、お客さまのご要望や条件に合った
新しいスタッフが担当させていただきます。
納得いただけるまで何度でもご変更が可能です。

スタッフへの不満を直接、本人に言いにくいのですが・・・。

直接本人ではなく、お気軽に担当マネージャーまでお申し付けください。
いつでもスタッフの変更が可能です。
ベアーズお客様ホットライン： 【03-5640-0736】　9：00～21：00　年末年始以外無休