first
サービスのこだわり

家事代行サービスのこだわり

Bearsの家事代行サービスの特徴

Bearsの家事代行の特徴

「がんばる女性を応援したい」
この想いから1999年ベアーズは家事代行のパイオニア企業として誕生しました。
日本に家事代行産業を確立し、家事代行の裾野を広げることを企業目標に、品質と信頼にこだわりを持ち、サービスをご提供しております。

「ロイヤルメイドサービス」という名前には、ベアーズの気持ちのこもったサービスで、お客様に心身ともに活き活きとお過ごしいただき、「ロイヤル(豊かで上質な)」な気持ちになっていただきたい、そしてそのサービスを提供するスタッフにも同様に、「ロイヤル」な想いを持っていてほしいという希望が込められています。

ただ「家事」を提供するのではなく、「心のゆとり」を提供することが私たちの務め。
『女性の“愛する心”を応援する』をコンセプトに、多くのご家庭でサービスをご提供してきた企業だからこそ、「他人を自宅に入れる」ということの“不安”をよく理解し、妥協のない品質、細やかで、真心込めたサービスのご提供をお約束しております。

「家事代行を使ってみたいけど、敷居が高い・・・」そんな風に思っていらっしゃる方こそ、ベアーズの家事代行サービスをお試しください。

Bearsの家事代行サービスの指針

     
    3C

    1.Communication(コミュニケーション)
    お客様のご要望を的確に把握すること
    2.Cordiality(コーディアリティー)
    真心をこめた思いやり
    3.Courtesy(コーテシー)
    プロとして礼儀正しい行動をする

 

家事代行を依頼されるとき、求めるものはお客様によって異なります。

「忙しくてお掃除に手がかけられないから、なるべく多くの箇所を広く浅くきれいにしてほしい」と感じていらっしゃる方。
「普段から掃除はできているので、自分では見落としがちな箇所や落ちない汚れをプロの視点できれいにしてほしい」と感じていらっしゃる方。
それぞれ、求める清掃希望箇所も、品質レベルも、時間配分も異なります。

画一的なサービスでは、お客様のご希望を適えることはできないということを肝に銘じ、お客様とコミュニケーションをとり、ご要望を的確に把握するということをサービス指針の1番目においております。

そして2番目が、思いやりです。

社内には、『お客様に笑顔で接し好きになりそして感動して頂きましょう』という合言葉があります。 笑顔でお客様を見つめ、お客様を好きだと思うからこそ、更に頑張ること、ちょっとした気遣いをすることができ、感動を届けることができると考えています。

そして3番目が、礼儀正しさです。

日々の業務の中で緊張感を失うことなく、常にプロとしてサービス提供を行うよう努めております。

    1.要望を的確に捉え 2.真心をこめて 3.礼儀正しく

この優先順位をすべてのスタッフが認識し、お客様感動度120%を目指し、日々業務を行っております。

私たちベアーズスタッフは お客様感動度120% を目指します!

高品質

業界のリーディングカンパニー

業界のリーディングカンパニーとして、全国5大都市を中心に、年間30万件を超えるサービスを提供しております。定期契約は約9割と、各ご家庭に長く寄り添い、毎日の暮らしをサポートしています。

業界TOPクラスのスタッフ体制

4500人のスタッフがいるから、急なご依頼でも大丈夫。あなたのご要望に合うスタッフもきっと見つかります。

徹底したスタッフ教育

挨拶・身だしなみ・笑顔といったマナー・マインドから、実技に至るまで、7つのオリジナルプログラム・実践研修を実施しています。高いホスピタリティマインドをもった、元気で明るい女性スタッフ=ベアーズレディがお伺いいたします。

自社対応・豊富な実績

ベアーズでは、品質へのこだわりから、スタッフの採用・教育・管理、コールセンターに至るまで、すべて自社で行っております。

徹底した品質管理

お客様に120%ご満足していただけるサービスをご提供できているかをチェックする、「クオリティーチェック制度」がございます。

安心・安全・便利

迅速かつ的確なサポート

お客様の担当マネージャーは、迅速かつ的確なサポートでお客様の声にお応えいたします。ベアーズスタッフの管理や指導も、ベアーズがお客様に代わって行います。

臨機応変で柔軟な対応

前日の17時までにサービス予定変更やキャンセルのご連絡を頂ければ、キャンセル料は一切かかりません。

誠実なトラブル対応

ベアーズでは細心の注意を払い、サービスをご提供しておりますが、万が一問題がございましたら、担当マネージャーが責任を持って、迅速かつ誠心誠意対応いたします。損害保険へも加入しておりますのでご安心ください。

徹底したプライバシー管理

スタッフ全員に機密保持、及び守秘義務契約書の提出を義務付けており、研修などを通してお客様の情報の重要性を指導しております。
また、サービスを通じて、知り得たお客様のプライバシー情報は、サービス提供以外の目的での使用や第三者に漏洩することを禁じております。
お客様の情報は厳重に管理を徹底し、プライバシーをお守りいたします。
詳しくはプライバシーポリシーをご覧ください。

受賞・認定

第9回勇気ある経営大賞特別賞
ハイ・サービス日本300選
ベストベンチャー100、人財力100  等

受賞・認定一覧を見る

メディア掲載実績

TV

「カンブリア宮殿」(テレビ東京)「ZIP!」「news every.」(日本テレビ)
「モーニングバード!」(テレビ朝日)、「ワールドビジネスサテライト」(テレビ東京)等

新聞

日本経済新聞、読売新聞、朝日新聞 等

雑誌

Story、bizmom、saita、AERA with Baby、日経アソシエ 等

メディア掲載実績一覧を見る

  • サービス提供エリア
  • サービスの流れ
  • サービス料金比較
  • よくあるご質問
関連リンク