近鉄の家事サポートサービスQ&A
家事代行サービス・ハウスクリーニング共通
サービスを提供しているベアーズってどんな会社ですか?
家事代行、ハウスクリーニング、オフィスクリーニングのリーディングカンパニーとして“ガンバル女性を応援する”を基本コンセプトに発足した㈱ベアーズでは、「技術と心の向上に対する教育の徹底」と「感謝と笑顔」という２本立ての社訓の基に、常に“お客様感動度120％”を目指し、日々努力しております。
そして「家庭と社会」にひとつでも多くの笑顔を創出することに貢献します。
予約はいつごろまでにすればいいの？
時期により混雑状況が異なりますので、まずはコールセンター（０１２０－８４１－３３３ 10：00～20：00 ※年中無休）か、お問い合わせフォームにてご相談ください。
特に年末ですと、ご希望通りにご予約いただけないこともございますのでなるべくお早めにご連絡ください。
家事代行とハウスクリーニングではどう違うのでしょうか？
家事代行サービスでは、日常のお掃除、買い物、食事の支度、洗いもの、洗濯、布団干し、アイロン掛け、お子様の送り迎え等家事の全てを、お客様のご要望に合わせて承ります。
一方、ハウスクリーニングでは専門知識が豊富なスタッフが、専用の道具や洗剤を駆使して普段手の届かない換気扇やエアコン、窓全般など、ご希望のクリーニングを1ヵ所から承っております。お客様が普段お掃除出来ない所を作業いたします。
忙しくてヒアリング（打ち合わせ）の時間が無いのですが・・・。
お客様のご要望をしっかりと的確に汲み取るためにも、ファーストヒアリングは必ず行うことになっております。お仕事の合間の空いた時間でよろしければ、㈱ベアーズの担当マネージャーがご指定の場所に出向き、ヒアリングをさせていただきますので、遠慮なくご希望のお時間と場所をお伝えください。
家事代行サービスについて
お掃除道具や洗剤はどうすれば良いですか？
基本的には掃除用具・洗剤は、お客様のお宅にあるものを使用させていただきます。
市販のもので構いません。
掃除機、バケツなどはお借りさせていただきます。洗剤・用具がない場合は洗剤・用具セットをご購入（￥3.150-）いただきます。なお、洗剤セットご購入の場合のみ用具の交換・洗剤の補充は無料にて行います。
不在時、鍵の預かり方法は？
鍵の預かり書を発行し責任をもって保管させていただきます。
とても大切なことなので、㈱ベアーズの担当マネージャー、担当スタッフとお客様との信頼が構築されてから、鍵をお預けされることをお勧めします。
途中でスタッフの交代は可能ですか？
交代可能です。万が一お伺いした担当スタッフにご満足いただけない場合は担当マネージャーにご相談ください。
担当スタッフの事情によりやむをえない場合、こちらからスタッフの交代や別のスタッフによる中継ぎサービスをお願いする場合がございますのでご了承願います。
ハウスクリーニングサービスについて
作業当日までに、何かこちらで準備することはありますか？
特にはございません。洗剤や清掃用具は㈱ベアーズにて準備します。水（できればお湯）と電気とガスだけは使用できる状態にして頂くようお願いします。また、荷物など（例：浴室でいうとシャンプー・リンス・洗顔フォーム等）をあらかじめ移動していただくと作業時間の短縮につながります。
また、特別なインテリアや素材がある場合には、事前に詳細をお申し出下さい。
見積もりには料金がかかりますか？
見積もりは無料で行っております。
作業を行う際に車でお伺いしますので、可能であれば駐車スペースをお借りできると助かります。
駐車場がない場合は近隣のコインパーキング等を利用しますが、別途料金はいただきません。
どんな汚れでも落ちますか？
残念ながら、全ての汚れが落ちるわけではありません。
素材自体の変色、コーキングのカビ、紫外線焼けによる照明器具の黄ばみ、ガラスの焼け、サッシの腐食等は、改善されない場合もあります。
また、油汚れでレンジフードの塗装が酸化している場合は塗装自体が剥がれる可能性があります。
10:00～20:00
※年中無休
（メールフォームは24時間受付しております。）
20:00以降はお手数をおかけしますが
翌日にお電話いただくか、メールフォームにご入力をお願いします。
“安心＆快適”に近鉄の家事サポートサービスをご利用頂けるよう、お客様との信頼を深め、より身近な存在として受け入れていただけるようコールセンタースタッフ一同きめ細かな対応を心がけております。
ご予約のみならず、どんな些細なことでもお気軽に私どものコールセンターにご相談ください。
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