2012 CRM ベストプラクティス賞
「2012 CRM ベストプラクティス賞」を受賞しました
私たちベアーズは、「お客様感動度120％への飽くなき追求」を合言葉に、一人ひとりのお客様と向き合い、それぞれのお客様のニーズに合ったきめ細やかな対応を心がけております。この度、ベアーズのこのような取り組みが評価され、“顧客中心主義経営（CCRM）”の実現を目指し、戦略、オペレーション、組織の観点から顧客との関係を構築し、成果をあげている企業として、「2012 CRMベストプラクティス賞」を受賞しました。今後も、この賞を励みに、更に精進して参ります。
受賞の理由
受賞モデル名「家事代行市場開拓モデル」
以下、受賞理由の抜粋です。
- 家事代行サービスを多くの家庭で利用できるように市場を開拓している。
お客様のニーズに合わせて事業を展開し、様々な商品を追加している。 - 豊富なサービスメニューの利用にはサティスファクショナルマネージャーが事前にお客様要望をヒアリングし、それぞれのニーズに合ったきめ細かいサービス提供と的確なスタッフの人選に努めており、実施後のお客様満足調査も行っている。
「CRM ベストプラクティス賞」 「CRM ベストプラクティス賞」とは
- 主催
- 一般社団法人 CRM協議会事務局
- 目的
- CRM（顧客中心主義経営）推進のモデルケース創りや人材育成として、
広く役立てていきたいという目的で実施されています。 - 選定対象
- 企業・官公庁・団体全体、または部門単位で、CRM（顧客中心主義経営）に取り組み、対象期間（「2012 CRM ベストプラクティス賞」の場合、2011年4月～2012年3月）中に成果を挙げた企業・官公庁・団体を、先進性や独創性、顧客・経営・社会への貢献度などについて、統合軸、機能軸、そしてCRM活動の成果の観点から選定・表彰されます。
- 「2012 CRM ベストプラクティス賞」受賞企業
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- アスクル株式会社 カスタマー・リレーションシップ・マネージメント
- SMBC日興証券株式会社
- 株式会社かねまつ Webマーケティング室
- 神戸市 市民参画推進局
- 株式会社陣屋
- 鳴海製陶株式会社 マーケティング部門直営店グループ
- パナソニック株式会社 AVCネットワークス CS推進センターVOC室
- 株式会社ビジョン CLT
- 株式会社ベアーズ
- 株式会社ホンダオート三重
- 丸吉日新堂印刷株式会社
- 株式会社MonotaRO IR・広報・内部統制室
- 株式会社山城経営研究所
（敬称略、50音順）