家事代行は危険？よくあるトラブル・対処法・業者の選び方をプロが徹底解説

家事代行サービスは忙しい毎日をサポートしてくれる便利な存在ですが、「危険」「怖い」「トラブルが多い」などの声を耳にして不安を感じる方も少なくありません。

実際に、料金が見合わない・サービスの質が悪い・依頼した家事ができていない・スタッフとの相性が合わない・物の破損や紛失、盗難トラブルなど、利用者からのクレームや「あるある」な失敗談が報告されています。

なかには事件や被害に発展するケースもあり、「本当に安全なの？」「最悪の事態になったらどうしよう」と心配になるのも当然です。

しかし、注意点やルールを押さえておけば、家事代行は安心して活用できます。本記事では、よくあるトラブル事例とその対処法、正しい選び方について詳しく解説します。

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家事代行サービスとは

家事代行サービスとは、掃除、洗濯、片付けなどの日常的な家事を代行するサービスのことです。経験豊富で高い家事スキルを持ったスタッフが依頼者の自宅を訪問し、依頼内容に応じて家事を行います。

欧米では多くの層に利用されている家事代行サービスですが、日本の一般家庭では家事を外部に委託する文化がなく、あまり普及が進んでいませんでした。しかし近年、共働きの家庭が増えるにつれて、日本でも家事代行サービスの利用者が増えています。依頼内容は、掃除やベビーシッターなどさまざまです。

家事代行を活用するメリット

・家事のストレスから解放される
・家事に追われず仕事に集中できる
・時間に余裕が生まれ、自分や家族との時間ができる
・掃除や時短のコツが学べる

家事代行サービスを利用すれば、家事に追われるストレスから解放されるでしょう。ストレスを抱えることがなくなり、心に余裕を持つことができます。また、家事に使っていた時間を仕事に充てられるため、より仕事に集中できる時間が作れます。

他にも今まで諦めていた「やりたいこと」を実現できます。ゆっくりと趣味を楽しんだり、家族と過ごしたりする時間が生まれます。さらに、家事代行サービスは家事のプロなので自分で行うより家事のクオリティが上がり、よりよい環境下で生活できるといえます。

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家事代行は危険・危ない？起こりやすいトラブル

家事代行で起こりやすいトラブルには、例えば以下のようなものが挙げられます。

・料金の問題
・破損や故障
・紛失や盗難
・スタッフとの相性
・サービスの質

それぞれを詳しく見てみましょう。

料金の問題

会社によっては、家事代行サービスの料金が曖昧なケースがあります。例えば、基本料金に交通費や指名料、オプション料金が追加されるなどです。

そのため「思っていたよりも高かった」「Webサイトにある料金表と実際の料金が違った」などのトラブルになってしまうことがあるようです。このようなトラブルを回避するために、追加料金が発生するか、事前に契約書を読み込み、認識のずれをなくしておきましょう。

破損や故障

スタッフがどれだけ気をつけていても、手作業のため家具や家電を落とすなど破損や故障が発生することがあります。このような事態を避けるためには、依頼する際には大切なものは別室に移動させるなどの対策をしておくことが大切です。

紛失や盗難

プロのスタッフとはいえ、知らない人を自宅に入れることで紛失や盗難のリスクが考えられます。物の多い部屋の掃除では必要なものをゴミと間違えられるケースから紛失につながることもあります。

会社によっては、損害賠償保険に加入しているところもあります。紛失した場合は補償されるので加入の有無を確認しておくと安心でしょう。

スタッフとの相性

スタッフとの相性が合わずうまくコミュニケーションが取れないことでトラブルになってしまうケースも考えられます。スタッフにもさまざまな人がおり、無愛想やコミュニケーションが苦手という人柄がトラブルにつながるケースがあります。

スタッフの相性によるトラブルは、サービス会社が介入してもすぐに問題解決にならない場合も多いため、気になった段階で担当者の変更を申し出ましょう。あらかじめ人柄の判断をするのは難しいですが、例えば実績の多い会社なら安心して依頼しやすいでしょう。

サービスの質

お願いした家事ができていないなど、スタッフによってはサービスの品質に不満を抱く場合があります。一般的に家事代行サービスではスタッフの技術力を均一にするため研修や教育制度を設けていますが、全てのスタッフのレベルを統一するのは難しいものです。

スタッフの技術面が気になる場合は、サービス会社に担当者の変更をお願いすることをおすすめします。失敗しないためには、口コミや満足度などを参考に、会社を選ぶのもよいでしょう。

家事代行で危険を回避するためにできること

家事代行サービスで危険を回避するためにできることには、例えば以下のようなものが挙げられます。

・サービス内容・料金体系を事前に確認する
・依頼したいことや注意事項を明確に伝える
・ 家事代行依頼前に貴重品の管理を徹底する
・作業前の状態を写真に残す／防犯カメラを設置する
・トラブル対応について確認しておく

それぞれを詳しく見てみましょう。

サービス内容・料金体系を事前に確認する

トラブル防止のためにサービス内容や料金体系を事前に確認し、プランに納得した上で依頼しましょう。

料金は延長料金や休日、早朝、深夜の割増料金、オプション料金、キャンセル料金、入会金、年会費まで細かく確認しておきましょう。全ての料金がしっかり記載されているか、キャンセル規定がわかりやすく公開されているか、なども調べておくのがおすすめです。

依頼したいことや注意事項を明確に伝える

依頼したい家事はその中で優先順位をつけて依頼しましょう。また、作業内容を伝える時は、してほしくないことや入らないで欲しい部屋なども伝えるようにしましょう。

「掃除」を依頼する場合でも、「窓の掃除とリビングの掃除機をかけて欲しい」など、より詳しく依頼するとミスマッチが防げます。料理を依頼する場合は、アレルギーや好みの味付けもスタッフに伝えましょう。

作業の際には基本的に自宅にある道具を使用することになるので、適切な道具を用意しておくことも大切です。

家事代行依頼前に貴重品の管理を徹底する

紛失などのトラブルを防ぐために、貴重品は出しっぱなしにせず別室に移動させるなど、管理は徹底しましょう。移動が難しい場合は、あらかじめスタッフに伝えておきます。

壊れてはいけないものや、なくなってはいけないものは金庫に入れたりスタッフの入らない部屋に置いたり持ち出しておくなど、盗難対策をしておくと安心です。

作業前の状態を写真に残す／防犯カメラを設置する

トラブルを最小限にするために、作業前の状態を写真に残すことで証拠になります。万が一トラブルがあった場合、残しておいた写真は状況証拠として家事代行会社に提示できます。

不在時に依頼する場合は、防犯カメラを設置すると安心です。ただし、その場合はスタッフに伝えて同意を得ておきましょう。トラブルに巻き込まれた場合に、こちらも状況証拠として映像を提出できます。

トラブル対応について確認しておく

サービス会社ごとにトラブル対策の内容は異なるため、事前にチェックしておきましょう。いざという時にトラブル対策をしてくれるサービス会社を選ぶことで、安心感を持って依頼できます。

また、クーリングオフ制度は契約を結んだ後でも利用できる場合があります。そのほかに国民生活センターや消費生活センターへの相談も視野に入れておくとよいでしょう。

安全な家事代行サービス会社を選ぶ際に確認すること

ここからは、家事代行サービス会社を選ぶ際に確認することについて詳しく解説します。

・会社の実績や料金設定などの基本情報
・スタッフの教育研修や雇用形態
・連絡の取りやすさ
・損害賠償保険への加入
・お試しプランがあるか

それぞれを詳しく見てみましょう。

会社の実績や料金設定などの基本情報

利用者が多く、長く運営されたサービス会社は、ノウハウも多く溜まっているため満足度も期待できます。サービス会社の実績や経験があり、クオリティが見えることで安心して依頼できます。

さらに、口コミのチェックもおすすめです。どんな評価なのか知っておくと、リスクを避けられ、安心して利用できます。料金設定はオプションやキャンセル料金など細かく確認することが大切です。わかりづらい場合は、事前に問い合わせておきましょう。

スタッフの教育研修や雇用形態

スタッフの教育研修制度が整っていれば、スタッフのスキルが一定の基準を満たしているため安心感が持てます。どういった研修制度を設けているかは、サービス会社の公式サイトから確認することができるのでチェックしてみてください。

雇用形態は「マッチング型」「スタッフ雇用型」があります。身元が保証されているスタッフが採用されているかどうか、採用基準まで確認するとさらに安心感を得られます。

連絡の取りやすさ

いざという時や、困った時にすぐ連絡が取れるかどうかは、ドラブルを防ぐうえで重要です。まずはお問い合わせや相談の連絡をし、返信までにかかる時間を確認してみるのもよいでしょう。

また、予定変更や打ち合わせがスムーズにできるように、どのような方法で連絡が取れるかチェックしておきましょう。メールだけでは不便なので、電話やチャットは利用可能かも確認するのがおすすめです。

損害賠償保険への加入

万が一トラブルが発生しても、損害賠償保険に加入していれば弁償や補償が受けられます。損害補償保険に加入しておけば、家具や家電などが傷ついても補償を受けられるため、安心です。

補償内容はサービス会社ごとに異なるため事前に、どのような場合、どこまでの範囲に適用されているか、保険の内容を細かく確認しておきましょう。

お試しプランがあるか

トラブルを防ぐためにも、まずはお試しプランや単発での利用がよいでしょう。お試しプランを利用することで、スタッフとの相性や信頼できる業者か判断した上で依頼できます。いきなり契約するのが不安な人も手軽に試せるためおすすめです。

カウンセリングが受けられるサービスの場合は、まずは相談してみるのもおすすめです。

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信頼できるプロをお探しの方は、ぜひベアーズの家事代行をチェックしてみてください。

ベアーズは創業20年以上・全国5大都市を中心に累計250万件を超える豊富な実績があります。さらに業界トップクラスのスタッフ体制で、最適なスタッフを人選します。

研修制度も徹底しているため、高いサービス品質をお客様お一人おひとりのご要望に合わせて叶えることが可能です。

また、ベアーズはお客様専任チームで365日無料サポートの体制が整っています。常に迅速かつ的確な対応でお客様の声にお応えできるため、安心してサービスをご利用いただけます。家事代行をご検討の方はぜひ、ベアーズにご相談ください。

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「家事代行サービスは危険？」に関するよくある質問

ここからは、家事代行サービス危険に関するよくある質問と回答について解説します。

・家事代行で一か月いくらかかりますか？
・家事代行のリスクは？
・家事代行で禁止されていることは何ですか？

それぞれを詳しく見てみましょう。

家事代行で一か月いくらかかりますか？

家事代行の料金は、利用頻度・時間・サービス内容によって大きく変わりますが、一般的な料金は以下が目安です。

・スポット利用（単発）：1回2〜3時間で6,000〜10,000円ほど。
・定期利用（週1〜2回）：1回あたり3,000〜6,000円、月額にすると2万円〜5万円前後が相場です。
・高品質・専門型サービス（整理収納・徹底清掃など）はさらに高くなる場合もあります。

料金は「月にどれくらい依頼するか」で幅があり、軽めの定期依頼なら月2〜3万円、しっかりお願いする場合は月5万円以上を目安にするとよいでしょう。

家事代行のリスクは？

家事代行には便利な一方で、以下のようなリスクもあります。

・スタッフとの相性が合わない：依頼した内容が思った通りに実行されない、接し方に違和感がある
・サービスの質にばらつきがある：スタッフごとに経験やスキルが異なる
・物品の破損・紛失・盗難：滅多にないものの、万が一のトラブルリスク
・プライバシー面の不安：留守中の訪問や、生活空間を見られることに抵抗を感じる人もいる
・料金トラブル：見積りや契約内容をよく確認せず、想定より高額になるケース

多くの業者は損害保険に加入しており、トラブル時は補償される仕組みがあります。ただし「どこまで適用されるか」は事前にチェックすることが重要です。

家事代行で禁止されていることは何ですか？

家事代行で禁止されている主な内容は、以下の通りです。

・医療・介護行為：服薬の手助け、寝たきりの方の体位変換、入浴の介助など
・危険を伴う作業：高い場所での作業、重い家具の移動、資格が必要な工事や修理
・大型家電や専門設備の作業：エアコンの分解洗浄、配線工事、配管修理
・お金や貴重品に関わること：銀行振込、現金の管理、貴金属の取り扱い
・ペットの専門的なケア：動物の医療行為、トリミング※散歩やエサやり程度なら可能な場合もある

家事代行はあくまで「生活サポート」の範囲に限られるため、医療や介護に該当する行為はできません。高所や重量物の移動といった危険作業も原則禁止です。事故やケガのリスクがあるため、専門業者に依頼する必要があります。

また、日常的な掃除や拭き取りは可能ですが、分解や修理を伴う作業は専門的な知識と資格が必要なため、対応できません。金銭や高価なものの管理はトラブル防止のため禁止されています。ペットのお世話は一部可能ですが、専門性が高いケアは対象外です。

まとめ

家事代行サービスは、忙しい毎日を支えてくれる心強い存在ですが、料金トラブルやサービスの質のばらつき、物の破損や紛失といったリスクもゼロではありません。そのため、「家事代行に依頼するのは危険なのでは？」と不安に感じてしまうでしょう。しかし、家事代行に依頼する際のポイントを押さえ、信頼できる業者を選ぶと安心して利用できます。

まずは、依頼内容や注意点を明確に伝え、料金体系や補償制度を細かく確認しましょう。貴重品をきちんと管理し、作業前後の状態を写真で残しておくこともリスク軽減につながります。

また、実績が豊富でスタッフ研修や保険加入が整っている業者を選ぶと、トラブルを未然に防げるでしょう。お試しプランを利用すれば、相性やサービス品質を見極められるので安心です。

家事代行にはデメリットもありますが、それ以上に「家事から解放される」「時間を有効に使える」などのメリットがあります。家事代行の利用を検討する際は、トラブルを未然に防ぐためにも本記事で紹介した内容を参考にしてください。

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