口コミから見える家事代行のホンネ！上手な使い方のコツは○○にあり

家事の悩み

更新日：2020.03.18

家事代行サービスの利用に満足している人は「業者」「使いどころ」を見極めています。口コミから見えるリアルな意見から、家事代行サービスを上手く使える人と失敗してしまう人の違いが明らかに！
また上手に使うためにも家事代行サービスのメリット・デメリットなどおさらいしておきましょう！

家事代行サービスとは

近年「家事代行サービス」という言葉をよく耳にすると思います。
家事代行とは、家庭で発生する「家事」をプロのスタッフが代わりにやってくれるサービスです。掃除や料理など、今まで主婦が中心にやってきた仕事をプロが行ないます。

豆知識　
「家事代行」・「ハウスクリーニング」・「家政婦」の違い

・家事代行
日常的に発生する家事を、家事のプロが幅広く代わりに行います。ごはんの下準備や洗い物、洗濯がメインの業務です。さまざまな家事を柔軟に依頼できます。

・ハウスクリーニング
掃除専門の機材や技術によって、一般的な掃除では落としきれないような汚れをプロが掃除するサービスです。エアコンや浴室のクリーニングなど、集中的に依頼できます。

・家政婦
家政婦に家事を依頼します。家事代行との大きな違いは、利用者が直接家政婦と雇用を結ぶという点です。

家事代行サービスのよくある質問4つを紹介

家事代行サービスについて、よくある質問を4つ紹介します。

Q.「スタッフはどんな人が来ますか？」
Ａ.家事代行で訪問するスタッフは、各社の研修やマニュアルなど厳しい基準を満たした、経験豊富なプロのスタッフです。家事のスキルはもちろん、幅広い年齢層のスタッフが対応します。毎回違うスタッフでは不安という場合は、同じスタッフが担当するプランを用意しているところもあるので、サービス内容を確認してみましょう。

Q.「すごく汚れていますが大丈夫ですか？」
Ａ.問題ありません。家事代行を依頼する場合、普段より綺麗にしなければと考えてしまいがちです。しかし、そもそも家事代行のメリットとは、手が回らないところを手助けしてもらうことにあります。あらかじめ優先順位を決めておくことで、スタッフへの指示も出しやすくなり、限られた時間内で可能な限り要望に沿った対応をしてもらえるでしょう。

Q.「お金持ちの人が使うイメージがある」
そんなことはありません。ちょっとした家事からしっかりとした掃除まで、家事代行の活用方法は様々です。家事から少し解放されたいときや、自分の時間が欲しいときにも利用できます。子育てや仕事で忙しい家庭、お年寄り、専業主婦など、色々な人が家事代行を利用しています。効率アップを図るため、プロのノウハウを学びたい人にもおすすめです。

Q.ペットがいてもお願いできますか？
Ａ.室内でペットを飼っていても問題ありません。サービス業者によってはペットシッターを頼めるところもあります。しかし、希少・特殊な動物を飼っている場合はサービスが受けられないこともあるため、依頼をする際に確認しておきましょう。また、スタッフにアレルギーがあるケースもあるため、そちらも事前の確認が必要です。

家事代行サービス体験者の口コミから見えてくるホンネ　～良かった面～

「アイロンがけや草むしりまで頼めるので時間と気持ちに余裕ができ、ほっと一息つく時間が持てるようになったおかげで主人との喧嘩も減りました。」

「我が家も夫婦共働きで帰宅が遅いため家事代行をお願いしているんですが、すごく助かっています。家事代行さんをお願いしてからは週１回は部屋中がピカピカになるので本当に感謝しています。」

「最初は贅沢かなと思いましたが、我が家的には大成功でした。二人とも仕事が忙しく出張も多いので、休日に休めることは大切だし、なにより夫と過ごす時間・話す時間が増えました。」
出典：ヤフー知恵袋

口コミで見た家事代行サービスの良い面まとめ

・時間ができた
・夫婦の関係が良くなった
・休日ゆっくり休めるようになった
・部屋がピカピカになった

家事代行サービスの口コミは8～9割方良いというのが見られました。便利で助かっていると回答している人の多くはやはり女性が多かったです。共働き夫婦の利用率が高い印象がありました。

家事代行サービス体験者の口コミから見えてくるホンネ　～マイナス面～

「１回２時間以上で１時間当たり３０００～５０００円ぐらいでしょうか。便利かどうかは利用者の考え方や担当者との相性によると思います。」

「昨今は、個人契約で家事代行をしてもらったりする人もいるようですが（会社よりも安いので）、これが一番危険です。トラブルになりやすいです。」
出典：ヤフー知恵袋

口コミで見た家事代行サービスのマイナス面まとめ

・利用者の考え方次第では利用料が高く感じる
・担当者との相性が合わない場合がある
・個人契約はトラブルの危険性がある

利用料金は、人によっては高く感じてしまう場合もあるみたいですね。業者によっては「担当者のスキルに差がある」、「相性が合わなかった」という意見がみられました。事前にあなたが思うサービス内容と実際の内容・品質の擦り合わせは必須のようです。

他にも個人契約は、器物破損や貴重品紛トラブルの可能性があるという声も。信頼できる業者を見つけることが大切です。

体験者の口コミから見える使い方のコツは「見極め」ができているか

家事代行サービス体験者の口コミを見てわかる大きなポイントは2つ

・満足している人は「業者」を見極めている
・満足している人は「使いどころ」を見極めている

「業者」「使いどころ」の見極めは、家事代行の依頼が未経験では難しいかもしれません。ある程度依頼をしてみて、徐々に上手な使いどころが理解できます。

具体的なコツの例を挙げると以下のような内容です。

・具体的な指示をメモに残しておく
・自分でやる部分と依頼する部分をしっかり分けておく
・マストでやって欲しい所、余力があればお願いするところを事前に分けておく
・こだわりがある所はより具体的に指示を出す

こういったコツは最初の内は実践できなくても、1~2回利用してみれば、「使いどころ」がわかるようになってきます。そのため、いきなり業者と契約をしてしまう前に、まずは「お試しプラン」を利用してみるのがおすすめです。
お試しプランで、上手な利用法を理解して、2つのポイントである「業者」「使いどころ」を見極めましょう！

【参考】家事代行サービス初回お試しプラン／株式会社ベアーズ

家事代行を選ぶときのポイントは？

家事代行サービスを選ぶときにチェックすべきポイントのひとつは、家事代行として実績のある運営会社かどうかです。実績があるということは、多くの利用者のためにサービスを充実させていて、その体制が整っているということになります。立ち上げたばかりの会社で、スタッフも慣れていない場合と比べると、実績のある会社の方が安心感もありますよね。

チェックすべきもうひとつのポイントは、家事代行サービス認証取得企業かどうかです。家事代行サービス認証とは、経済産業省は日本規格協会などに委託して創設した第三者認証サービスです。この認証を取得するには、１年以上の実績が必要で、家事の品質や安全面、サービスにおいて高い基準を満たす必要があります。第三者から認められた家事代行サービスを提供しているということなので、信頼度は高くなるでしょう。

また、損害賠償保険が用意されている会社であれば、万が一、自宅の家具などが壊れても弁償してもらえるので安心です。以上の３点は必ずチェックしておきましょう。

家事代行を依頼する家庭が増えている背景

女性の社会進出が増え続けている現代では、共働き夫婦の家庭も少なくありません。毎日忙しく働いていると、家事と仕事の両立が難しくなり、自分の時間もなかなか持てないことが多いです。家事の分担に関しては、「家事は女性がするもの」というイメージが根強く残っていることもあり、共働きであっても女性のワンオペ状態になってしまっていることもあります。

平成28年度の「社会生活基本調査」によると、一週間の家事に関する平均時間は、男性が約45分・女性が約3.28時間という結果が出ています。家事代行の利用が増えている背景としては、こうした社会環境や生活スタイルの変化により、家事の負担を軽減したい人が増え続けているのではないでしょうか。

家事代行サービスは年々増え続けている

タウンページデータベースによると、2006年には205件だった登録件数は、2014年には倍以上の629件が登録されています。2014年の時点で最も登録件数が多いのは滋賀県であり、都心に近い東京や埼玉、福岡、京都の登録件数は11～40位という結果でした。家事代行サービスを行う企業は今も増え続けており、多くの中からいかに相性の良い企業を選ぶかが重要といえるでしょう。

家事代行サービスは誰が利用する？

家事代行サービスは、基本的に誰でも利用できます。共働き夫婦はもちろん、専業主婦（主夫）、お年寄りから、一人暮らしの学生まで誰でも便利に使えます。どういう人が利用しているの？

家事代行サービスは、1時間当たりの利用料が発生します。その利用料を払っても、費用対効果を感じられる方であれば、利用するのがおすすめです。

こんな方にオススメ！

・仕事が忙しく家事が滞りがちになっている
・家事をやる時間がなくてつい家族にイライラをぶつけてしまう…
・料理を作る暇がなく、外食続きで栄養バランスが心配
・仕事と家事で自分の時間がない。趣味に充てる時間が欲しい

「利用料を払っても時間を作りたい」このような悩みを解消するのには、家事代行サービスがうってつけです。

家事代行ユーザー層の比較

野村総合研究所のレポートによると家事代行サービスの実際の利用者は、共働きと片働きを比較した場合、子どもありの共働き世帯（年収700万円以上）の利用率が最も高くなっています。

【参考】平成 26 年度女性の活躍推進のための家事支援サービスに関する調査

夫婦で仕事をしていると、なかなか家事をする時間がありません。子どもがいれば、なおのことです。また、世帯年収が高い方が、経済的な余裕があり、家事代行サービスを利用しやすいともいえます。

家事代行サービスの全体の利用率はまだそこまで高くないものの、市場は増加傾向にあります。女性の社会進出によって家事代行サービスが広く知られるようになり、2015年度が同4.0％増の853億円、2016年度が同3.0％の879億円と、年々市場は拡大しています。

仕事も大切にしたいと考える共働き世帯は、家事にかける手間や時間を減らせる家事代行サービスは魅力的です。休日は、溜まった家事に追われるのではなく、家族と一緒に過ごしたり、自分の時間を確保したりすることに、今後は注目が高まっていくでしょう。

地方在住でも家事代行は頼める？

家事代行サービスは、都心と比較すると地方には少ないイメージがある人も多いでしょう。大手の家事代行サービスであれば、全国に支店があるため、関東近郊ではなくてもサービスを受けられます。

例えば家事代行サービスの会社「ベアーズ」の対応エリアは、東京・神奈川・千葉・埼玉・茨城・北海道・大阪・兵庫・京都・奈良・愛知・福岡・佐賀です。全国5大都市を中心に幅広い地域でサービスを提供しているので、地方在住でも心配ありません。また、出張が多い家庭でも、対応エリアの家事代行サービス会社を選べば、同じ会社に頼めるので安心ですよね。

地方に嫁いできて、周りに頼れる人がいないため、家事の負担が重く感じている人もいます。そんなときは、全国に対応エリアのある家事代行サービスを利用してみましょう。

家事代行サービスのメリット・デメリット

メリット

・家事をやる時間から解放される
・日常生活の時間にゆとりが生まれる
・家事のプロによる仕事のため、クオリティが高い
・家事によるストレスや疲れの軽減
・家族との時間が増える

大きなメリットは何と言っても「家事から解放され、心と時間にゆとりが生まれること」。
空いた時間は、家族との時間や趣味の時間など好きに使えます。

デメリット

・利用料がかかってしまう
・依頼する業者によってサービスの質が異なる
・他人に家の仕事を依頼するため最初は勇気がいる

利用料がかかってしまうことは、どうしても仕方がありません。また依頼する業者を見極めなければいけないというポイントもあります。その場合は、口コミや評判をチェックしてみるのが良いでしょう。

また、人によっては、プロのスタッフといえど、他人を自宅に上げるのに抵抗がある方もいるかもしれません。その場合、お試しプランで一度慣れてから本格的に依頼を検討してみるというのも良いかもしれません。

他にも何回か依頼をして、顔見知りになったスタッフに毎回来てもらう方法もあります。慣れるうちは、在宅しながら来てもらい、慣れたら外出中もお願いするという風にしても良いでしょう。

家事代行に抵抗がある…そんな場合は

家事代行に関して、「サボっているように思われるのでは」と不安に思ったり、罪悪感があったりという人も少なくありません。日頃一生懸命家事をこなそうとしている人ほど外注しづらく、どんどん悩みを抱え込んでいってしまうこともあります。しかし、不安に思ってしまうのはむしろ当たり前のことです。

家事代行に抵抗や罪悪感がある人は、「ちょっとしたご褒美」と考えてみてください。普段忙しく動き回っていると、「たまには自分の時間が欲しい、誰かに家事をやってほしい」と考えることも多いものです。家事代行サービスはプロの技術を知るチャンスでもあるので、効率の良い掃除の仕方や上手な方法など、間近で勉強するためと考えるのも良いでしょう。試してみたいけど抵抗がある場合は、考え方を少しだけ変えてみてください。

家事以外にも頼める！キッズ・ベビーシッターとは

家事代行サービスには家事や掃除のみのイメージがありますが、なかにはキッズ・ベビーシッターを派遣する「シッターサービス」も依頼できるところもあります。家事代行を頼んで家族との時間を増やすのも良いですが、ときには子どもを預けて用事を済ませたい場合もあるでしょう。急な仕事などの子どもを連れていけないケースのほか、少し育児から離れたいときもあると思います。

育児に忙しくしていると、どうしても自分の予定が後回しになってしまいがちです。そんなとき、キッズ・ベビーシッターサービスを利用することで、少しでも自分の時間を持つことができます。子育てについて悩んでしまう前に、一度キッズ・ベビーシッターを試してみるのも良いでしょう。

【参考】家事代行サービスキッズ・ベビーシッター初回お試しプラン／株式会社ベアーズ

キッズ・ベビーシッターと家事代行の違い

家事代行サービスは、掃除や料理、部屋の片づけなど、家事全般を代わりに行ってくれるサービスです。対するキッズ・ベビーシッターとは、ご自宅での子どものお世話や遊び相手、お散歩だけでなく、送迎も行ってくれるお子様のお世話中心のサービスです。急な予定が入ってしまった、子どもを連れていくのが難しい用事があるなどの場合はもちろん、子育てに悩んでいるなどの場合でも利用されます。
生活スタイルや人間関係の変化により、現代では仕事で忙しいママや、悩みを相談できる人がいないというケースは珍しくありません。キッズ・ベビーシッターは、そんなちょっとした悩みを解決してくれる強い味方なのです。

どんな人が来る？

キッズ・ベビーシッターを利用する際に気になるのは、やはりスタッフの人柄ではないでしょうか。知らない人を家の中に入れる、大事な子どもを預けることへのといった不安は多く聞きかれます。キッズ・ベビーシッターサービスで派遣されるスタッフは、多くの場合、子育ての経験が豊富で子どもと関わることが好きな人、保育の資格を取得している人など、派遣されるのは子育てのスペシャリストばかりです。
家事代行やキッズ・ベビーシッターサービスを行っている企業では、厳しい研修を行い徹底した品質を維持しています。

後ろめたく感じてしまう人も

子どもをキッズ・ベビーシッターに預けることに対して、どうしても後ろめたく感じてしまう人は多いでしょう。キッズ・ベビーシッターを依頼することは、ママだけではなく子どものためにもなるのです。小さいころから色々な人に触れあって育つことで、子どもの協調性や価値観の成長が促されやすくなります。こうして考えると、後ろめたさも薄れるのではないでしょうか。
前述でも解説した通り、現代は様々な生活スタイルが目まぐるしく変化しています。子育て中に孤独感を感じてしまうケースもあり、子育ては悩みが尽きないものです。キッズ・ベビーシッターは、そんなママ・パパたちのちょっとしたお手伝いをする存在です。

忙しくて心のゆとりに限界が来てしまう前に

実は普段何気なくやっていることも家事だと知っていましたか？

食べ残しを冷蔵庫にしまったり、タオルを新しいものに交換したりするのも家事なのです。家事がやりだしたら切りがないというように、家事は小さい仕事がどんどん蓄積してしまいます。

すべてを業者に依頼するのではなく、蓄積していった家事が限界値にならないように調整する役割で使ってみてはいかがでしょうか？上手に使って快適な時間をお過ごしくださいね。