アプリFAQ

お客さまからいただくよくあるご質問をまとめました。ご覧になりたいご質問を下記よりお選びください。

アプリについて

アプリのダウンロード方法を教えてください
ベアーズより返答

各ストア(iPhoneであればAPPストア、AndroidであればGoogle Play)で「家事代行ベアーズ」と検索。ベアーズのロゴ(クマ)をクリックしてインストール。あとは、新規の場合は携帯電話番号を入力して登録、今までマイベアーズをご利用いただいていた方は登録の携帯番号とパスワードでログインしてください。

登録するために手数料は必要ですか?
ベアーズより返答

登録には一切手数料などの料金は必要ありません。(通信料はご負担くださいませ)

会員登録ができません
ベアーズより返答

現在家事代行の定期サービスをご利用中の方、以前ご利用していただいた方は新規アカウント登録の必要はございません。会員専用ページ(マイベアーズ)と同じログインID/パスワードでご利用いただけます。パスワードをお忘れの方は下記手順でパスワードの設定をお願いします。 ▼パスワード設定方法はこちら  1.パスワード設定ページにアクセス https://mybears.happy-bears.com/customer_mybears/password/new  2.ご登録の携帯電話番号を入力し「発行する」をクリック  3.SMSで受信した認証コードと新規パスワードを入力し「設定する」をクリック  4.アプリをダウンロード  5.先ほどの携帯番号とパスワードを入力してログイン ご不明点がありましたら0120-552-445(受付時間9:00〜20:00)までお問い合わせください。

複数台で利用できますか?
ベアーズより返答

はい、ご利用いただけます。ただし、お客様への通知は、初めにログインした1台のみに届き、他端末には届かない場合がございます。

会員登録をしたいのですがSMSが届きません。
ベアーズより返答

【ベアーズを初めてご利用の方】 恐れ入りますが、SMSの受信拒否設定をご確認ください。 また、海外にいらっしゃる場合は受信することができません。 【以前からベアーズをご利用の方】 ご登録のお客様情報をお調べいたしますので、下記までお電話ください。 お客様ホットライン:03-5640-0736 (9~20時:365日)

身分証の登録がうまく出来ません。
ベアーズより返答

一度ベアーズアプリを閉じていただいて、スマートフォンのカメラを起動し、身分証(運転免許証など)の写真を撮影して保存してください。その後、ベアーズアプリを開きカメラのイラストをタップします。(カメラロールへのアクセスを許可してください)先ほど撮影した身分証の写真を選択します。

サービスを利用したことがあるのですが、 新規会員登録をしなければいけませんか?
ベアーズより返答

【定期サービスをご契約中の方】 会員専用サイト(マイベアーズ)と同じID/パスワードでログインしていただけます。パスワードをお忘れの方は「パスワードを忘れた方はこちら」よりお手続きください。 【以前サービスをご利用いただいた方】 パスワード設定用のショートメールをお送りいたしますので、下記までお問い合わせくださいませ。新規アカウント登録の必要はございません。 お客様ホットライン:03-5640-0736 (9~20時:365日)

チャットはAIロボットですか?
ベアーズより返答

ベアーズアプリのチャットはサポートセンターのオペレーターが応対いたします。

ハウスクリーニングやシッターサービスは注文できますか?
ベアーズより返答

チャットにて受付いたします。お気軽にお問い合わせください。

日程について

スポットサービスの予約はいつ確定となりますか?
ベアーズより返答

注文した時点で予約は確定となります。ただし、ご訪問するスタッフはサービス直前まで調整する場合があるため、確定次第ご連絡いたします。

サービスの日程を変更をしたいです
ベアーズより返答

サービスの日程や時間を変更をするには、利用予定の一覧から該当のサービスを選択いただき、詳細画面の一番下にある「日程変更」からお手続きください。

日程変更した場合、いつ予約が確定になりますか?
ベアーズより返答

【スポットサービスの場合】その場で予約が確定いたします。万一ご指定の日時で手配が難しい場合には、オペレーターより他の日程をご相談をさせていただく場合がございます。 【定期プランの場合】専任スタッフがアサイン(手配)されている場合には、スタッフが回答をしたタイミングで確定となります。スタッフが未定の場合には、スタッフに代わりオペレーターが回答いたします。

日程変更をしたい日程が選択できません
ベアーズより返答

以下の理由が考えられます。 【専任スタッフに他のサービスが入っている場合】 変更希望日には専任スタッフに他のサービスが入っている時間が表示されないようになっています。スタッフによってはフルタイムで働いているため、空きスケジュールが少ない場合がございます。 大変恐れ入りますが、代理スタッフでのサービスまたはキャンセルをお選びください。 【月末の場合】 定期プランのサービスは原則同じ月内でのお振替となります。翌月以降にお振替をご希望の場合、お手数をおかけしますが、一度予約キャンセルをしてから再度ご依頼ください。ご依頼方法は利用履歴のページから評価済みの定期プランのサービスを選択し、「このプランを再注文」のボタンよりお手続きいただけます。

定期プランの周期(曜日や時間)の変更をしたいです
ベアーズより返答

日程変更・予約キャンセルはサービス毎に適用されます。継続的な時間の変更・曜日の変更をご希望の場合は、お問合せチャットでオペレーターにお問い合わせください。

スタッフについて

サービス前にスタッフに要望を伝えることは出来ますか?
ベアーズより返答

下記の手順で伝言メッセージをお送りください。スタッフの手配がされる前でも送ることが可能です。 1,利用予定の画面から該当のサービスを1つ選択 2,伝言・連絡の追記は「こちらから」をタップ 3,コメントを入力して「追記する」を押します◼︎サービスのフィードバックをしたいとき スタッフへのフィードバックは本部を通して行います。サービス利用履歴の画面から該当のサービスを選択し、次回要望欄/改善点にコメントを入れて評価を送信してください。内容に応じてトレーナーが指導・教育をいたします。

お支払い方法・契約について

定期プランのキャンセルについて、補填内容とは何ですか?
ベアーズより返答

補填内容には2種類ございます。 “ポイント受け取り”とは、1回あたりのサービス料金がポイントとして還元されるシステムです。ポイントはベアーズの家事代行・ハウスクリーニングサービス等にご利用いただけます。ポイントの残高はマイメニューからご確認ください。※回数制の定期プラン(ライトBなど)をご契約の場合はサービスの回数に応じてご請求が確定するため、ポイント発行はございません。 "次回専任と一緒に2名でサービス希望”とは、予約キャンセルをした分のサービスを、次回以降の定期サービスと同じ日程にお振替をいたします。普段行き届かないところのお掃除をすることが出来ますので、ご要望をお伝えください。

定期プランを契約しているのですが、追加で何回か来てもらうことはできますか?
ベアーズより返答

はい。定期プランをご契約中のお客様は、ご優待価格(=定期プラン1回当たりのサービス料金と同じ金額)でスポットサービスをご利用いただけます。利用履歴から「サービス評価」を送信した後「このプランを再注文」のボタンを押してください。

サービス対象の住所を変更したいです
ベアーズより返答

お問合せチャットから新しい住所をご連絡ください。 オペレーターが確認いたします。

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