キッズ・ベビーシッターFAQ

キッズ・ベビーシッターについて

兄弟2名を一緒にみてくれますか?
ベアーズより返答

スタッフ1名につき、お子様1名のシッティングとなります。但し、3歳以上の未就学児1名と、12歳までの就学児1名の、お子様2名のお預かりについては、スタッフ1名での対応が可能です。その際のお子様2人目(12歳までの就学児)は、1回あたりの料金より50%割引となります。

0歳児は対応してくれますか?
ベアーズより返答

基本的にはお断りしております。(ベビーシッター保険も適用外となります。)

車、自転車で、保育園の送迎をしていただくことはできますか?
ベアーズより返答

申し訳ございませんが、安全性確保のため、徒歩又は公共交通機関のみで行っております。

子供の食事やミルクはどうしたらいいですか?シッターさんの食事は準備が必要ですか?
ベアーズより返答

お子様のお食事は、基本的には温めのみとなりますため、事前のご準備をお願いしております。ミルクは調乳ができません。予めご了承ください。スタッフの食事については、1食は持参いたしますが、長時間にわたるシッティングの場合、2食目につきましては、お客様にご用意をお願いしております。お客様のご指定により外食となる際には、お客様に費用をご負担いただきます。

病気の場合は受けてもらえますか?
ベアーズより返答

ベビーシッターは医療行為ができないため、37.5℃以上の熱があるお子様のお預かりは、お断りさせていただきます。
感染症回復期のお子様のお預かりに関しては、予め、医師の診断書(登園許可書)をご用意いただければ可能です。
また、定期サービス時にご家族に法定伝染病者が発症された方がいましたら、サービス日をご変更という形でご対応させていただきます。(サービス前日17時までにキャンセル・日程変更のご連絡をお願いします。)

託児中に、子供を医者に連れて行ってもらうことは出来ますか?
ベアーズより返答

37.5℃以上の熱があるお子様のお預かりは行っておりませんので、内容によりお受けいたします。感染症回復期のお子様のお預かりに関しては、予め、医師の診断書(登園許可書)をご用意いただいております。

クオリティーチェックって何ですか?
ベアーズより返答

お客様に120%ご満足していただけるサービスをご提供できているかをチェックするため、クオリティーマスターが定期的に訪問し、スタッフの品質をチェックいたします。

細かな要望も聞いてもらえますか?
ベアーズより返答

お客様のご要望にお応えできるようサービスいたしますので、お気軽にお伝えください。

その日にあったことをご報告していただけますか?
ベアーズより返答

もちろん可能です。お留守の場合は、サービスレポート(引継ぎノート)にその日のサービスの内容やお子様のご様子を記入いたします。

シッティング中に家事をお願いできますか?
ベアーズより返答

シッティング中の家事サービスは、お子様と一緒に簡単な家事を行う場合、もしくは保護者様にお子様をお預かりいただく場合のみとなります。少し大きなお子様であれば、お子様と一緒にお掃除や洗濯物をたたむ等、一緒に家事を楽しむことも可能です。お子様の安全が第一ですので、家事の作業が伴う場合は、スタッフ2名でお伺いさせていただきます。

自宅以外でもシッティングをお願いできますか?
ベアーズより返答

デラックスプランでは、外出先でのシッティングや、ご家族とのお出かけ同伴もお受けしております。宿泊先、ホテルのロビー、児童館・図書館等の公共施設等でも対応可能です。ただし、雨天の影響がある場所、猛暑・真冬の屋外、混雑が予想される場所等、お子様の安全確保が難しい場所でのシッティングはお断りしております。

遊ぶおもちゃはもってきてくれますか?
ベアーズより返答

おもちゃはご家庭にあるものを、使用させていただきます。希望の遊び方等がございましたらお申し付けください。

外出先でみていただきたいのですが、どんな用意がいるの?
ベアーズより返答

年齢に応じてオムツ・お尻拭き・おむつ替えシート・ビニール袋、着替え一式(下着含む)、エプロン、お子様のお食事・お飲み物、おもちゃ等をご用意ください。また、保険証・乳児医療証の原本又はコピーも必ずお預かりしております。

日程について

いつからサービスを利用できますか?
ベアーズより返答

定期サービスで専任スタッフを手配する場合、通常1週間~10日ほど頂戴しております。

土日に来ていただくことは可能ですか?
ベアーズより返答

可能です。割増料金もございません。

早朝、夜間の対応は可能ですか?
ベアーズより返答

8:00~21:00以外の早朝・深夜サービスに関しては、スタッフが公共の交通機関を利用して移動できる時間のみ対応可能です。その際は、時間単価より25%割増の時間外料金にて承りますのでご了承ください。

仕事が終わらなさそうなのですが、当日のサービス時間の延長はできますか?
ベアーズより返答

ベアーズまでご相談ください。出来る限り対応させていただきますが、スタッフの当日スケジュール等によりご要望に沿いかねる場合もございますのでご了承ください。

6時間以上の長時間の利用もできますか?
ベアーズより返答

法令遵守のため、サービス時間が6時間を超える場合は45分以上、8時間を超える場合は1時間以上の途中休憩をいただいております。 予めご了承ください。

予定通り帰宅できないので、子供を自宅において帰っていただけますか。
ベアーズより返答

お子様は、必ず大人の方からお預かりし、大人の方へ受け渡す形となります。一人でお留守番できるお子様でも、確実な安全は保証できないため、お子様を一人きりにさせる時間ができてしまう保育はお断りしています。(大人の方とは、20歳以上の保護者様、もしくは保育従事者様となります。)

サービス日の変更・キャンセルには料金がかかりますか?
ベアーズより返答

サービス前日の17時までにご連絡いただければ、変更・キャンセル料はかかりません。
前日17時以降にご連絡を頂いた場合は、キャンセル料としてサービス料金の全額を頂きます。
日程変更の場合は、候補日をいくつかいただけましたら、ご希望の日時に合わせ、サービスのスケジュール調整をいたしますのでご相談ください。

フレンドリーポイントって何?
ベアーズより返答

フレンドリーポイントとは、定期月額制契約サービスキャンセルのお客様に発行されるポイントです。サービス前日17時以前にキャンセルが発生し、当月内でサービス日時の変更ができない場合、サービス1回分の料金のフレンドリーポイントが自動的に発行となります。
※ サービスの追加・延長や、ハウスクリーニング等、ベアーズでご提供している全てのサービス※にご利用いただけます。(※定期料金の月額定額料金の支払いへの充当はできません。有効期限は発効日より半年となります。)

サービスを追加で依頼できますか?
ベアーズより返答

いつでも追加サービスを承ります。 お電話・メールにてご希望のサービス内容、日時を担当者にお伝えください。
フレンドリーポイントをご活用になる場合は、その旨お伝えください。

スタッフについて

スタッフはどのような人が多いですか?
ベアーズより返答

ホスピタリティー豊富な20代~70代の幅広い年齢層の女性スタッフが活躍しています。スタッフは全てベアーズのベビーシッター研修ならびに、家事代行研修に合格しております。

毎回同じ人に来てほしいんですけど。
ベアーズより返答

専任プランの場合、毎回担当のスタッフがお伺いいたします。

スタッフは交代出来ますか?
ベアーズより返答

もちろん可能です。指導可能な内容であれば指導いたします。

お支払い方法・契約について

定期サービスのサービス周期を変更をしたい
ベアーズより返答

長期的なサービス時間や曜日の変更を行う際、月額に変動が生じる場合には契約内容変更のお手続きをいたします。
まずは担当マネージャーまでご相談ください。
月末締め・翌月末の対応となりますので、ご希望される前月末日までにご連絡ください。

定期サービスを休止・解約したい
ベアーズより返答

担当マネージャーにご希望をお伝えください。
その後、解約に必要な書類を手配いたします。月末締め・翌月末の対応となりますので、ご希望される前月末日までに書類をご返送ください。
例) 8月中に休止の申請→ 9月末まではサービス続行/10月より休止・解約

支払い方法はどのようになりますか?
ベアーズより返答

各サービスにより異なりますので、サービス詳細をご確認ください。

法人契約・法人割引はありますか?
ベアーズより返答

ご本人・ご家族がお勤めの企業が法人会員にご登録、又は福利厚生代行サービスをご契約の場合、ご優待価格にてご利用いただくことが可能です。
詳細はこちらからご確認ください。

領収書をいただけますか?
名目はどうなりますか?
ベアーズより返答

領収書発行も可能です。記載方法のご要望がございましたらお申し付けください。

定期サービスは何回から利用できますか?
ベアーズより返答

月2回以上の定期利用でご利用いただけます。

登録情報の変更をしたい
ベアーズより返答

ご住所・お電話番号・ご請求先・口座情報等が変更になる場合は、お早めにご連絡ください。
※自動引落口座変更を月末にご依頼いただいた場合、翌々月からのご対応とさせていただくことがございます。

セキュリティについて

物損・事故が起きた場合の補償は?
ベアーズより返答

ベアーズでは細心の注意を払い、サービスをご提供しておりますが、万が一問題が発生した場合、担当マネージャーが責任を持って、迅速かつ誠心誠意対応いたします。
損害保険・ベビーシッター保険へも加入しておりますのでご安心ください。(1歳未満のお子様は、基本的にサービスをお受けしないため、ベビーシッター保険の適応外となります。)

鍵の管理はどうなっていますか?
ベアーズより返答

鍵をお預かりさせていただく場合は所定の「鍵預り証」を発行し、管理者のみがわかる通し番号で弊社管理システムにデータ登録し、どこにあるかがリアルタイムでわかるように管理いたします。社内においては金庫内に保管し、スタッフが持ち歩く際は会社指定のストラップを付け、指定の方法で所持いたします。

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